Крутые фишки
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
- Раздел: КНИГИ, УЧЕБНИКИ » Бизнес и экономика
| - Опубликовано: 6-07-2011, 09:02
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту.
Прочитав эту книгу, руководители, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
Признанные лидеры рынка и чемпионы сервиса могут использовать эту книгу, чтобы сделать культуру обслуживания стратегией компании. Множество интересных идей найдут и предприниматели, желающие обеспечить рост своего бизнеса за счет повышения уровня сервиса.
На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.
Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.
DVD нет.
Название: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Автор: Джон Шоул
Год издания: 2011
Издательство: Альпина Паблишер
ISBN: 978–5–9614–0769–3
Страниц: 338
Формат: RTF, FB2
Размер: 5,3 Мб (+3%)
Метки: бизнес, Издательство «Альпина Паблишер», Книги 2011 года, Джон Шоул, Книги в RTF, FB2
- Комментарии [0]
- Просмотров: 1531
|
Поделитесь с друзьями:
Похожие публикации:
Комментарии:
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.