Тренинг продажи и обслуживания покупателей в розничном магазине

Чему необходимо научить продавца-консультанта? Как правильно обслуживать покупателей в магазине? Эта книга
 — методическое пособие для обучения продавцов-консультантов навыкам активной продажи и обслуживания покупателей. Акцент в книге сделан на технологической стороне работы, чтобы продавец мог, не задумываясь, действовать правильно в наиболее распространенных ситуациях общения с покупателями.

В нашем методическом пособии вы найдете полезный материал для обучения продавцов-консультантов навыкам активной продажи и обслуживания покупателей в соответствии с базовыми требованиями стандартов обслуживания в розничном магазине.
Мы делаем акцент на технологической стороне работы, чтобы продавец мог, не задумываясь, действовать правильно в наиболее типичных ситуациях общения с покупателями. Такой подход не только обеспечивает всем покупателям одинаково высокий уровень обслуживания, но и облегчает ежедневную работу продавца-консультанта.
Всегда приятно, когда тебя не только обслуживают в соответствии с правилами, но и делают это с душой. Поэтому в тренинге мы уделяем внимание таким понятиям, как вежливость, доброжелательность, честность, тому, что мы ценим в обычном общении с другими людьми. Это, в свою очередь, будет способствовать как правильным продажам, так и правильному обслуживанию, при котором у покупателя возникнет чувство удовлетворенности от общения с продавцом, сохранится положительное впечатление от посещения магазина.
Методическое пособие будет полезным внутренним тренерам розничных компании, продавцам-наставникам или специалистам отдела персонала.
Предлагаемые материалы были успешно использованы при обучения персонала в магазинах, ориентированных на продажу самых разных товаров: одежды, обуви, подарков, товаров для дома, посуды, мебели, бытовой техники, косметики, парфюмерии, спорттоваров и товаров для путешествий и активного отдыха…
Учитывая специфику вашего магазина, вы без труда дополните материал настоящего пособия и поможете своим продавцам освоить навыки активной продажи, что непременно отразится на благоприятной атмосфере вашего магазина.
И еще хотелось бы сказать вот о чем: все мы покупатели, и нам всегда хочется, чтобы посещение любого магазина оставляло лучшее впечатление, вызывало радость от покупки и сопровождалось приятным общением с продавцом
 — консультантом.

Чем отличается обычная продажа от активной продажи? Представьте себя покупателем: вы приходите в продуктовый магазин рядом с домом и просите продавца дать вам буханку хлеба, триста граммов краковской колбасы, пачку чая и ореховый торт. Продавец называет вам общую сумму, вы расплачиваетесь, говорите «спасибо» и идете домой.
это обычная продажа.
А теперь представьте, что продавец, общаясь с вами, интересуется: не желаете ли вы также купить пару булочек («только что завезли, свежайшие»), взять на пробу буженины («все берут и так хвалят!») и не закончился ли у вас кефир (поскольку помнит, что вы всегда кефир берете). Вы берете булочки, вспоминаете, что кефир закончился, а вместе с ним и овсянка. Чтобы себя порадовать, берете не краковскую колбасу, а кусок буженины, на которую раньше не обратили внимания. 11 искрение благодарите продавца за помощь.
Подсчитаем, на сколько увеличилась сумма покупки? А какова ваша радость, что не придется идти в магазин еще раз, обнаружив дома, что забыли купить кефир и овсянку?
Источник вашей радости
 — активная работа с вами продавца-консультанта, который не просто выдавал вам нужные товары, а предугадывал за вас ваши потребности и предложил именно то, что вам нужно.

Автор: С. Сысоева
Издательство: Питер
Год издания: 2007
Страниц: 138
Формат: pdf
Размер: 4 Мб
ISBN: 978–5–469–01551–2